Пропало электричество: пошаговая диагностика, что делать прямо сейчас

Быстрый ответ

Сначала определите масштаб: только у вас, в подъезде или во всём районе. От этого зависит, ваша это неисправность или чужая, и кому звонить.

Кому подходит: пропало электричество в квартире или доме

Что сделать сейчас

1. Посмотрите в окно и на лестничную клетку: есть ли свет у соседей.
2. Загляните в свой щиток — не снимая крышку — и посмотрите на положение рычагов.
3. Запишите, какой аппарат отключился и что было включено в этот момент.

Остановитесь и вызовите специалиста, если: есть запах гари, дым, звук электрической дуги, следы копоти или вода рядом с щитом — не трогайте ничего и вызывайте аварийную службу

Пройти по шагам →

Прекратить использование

Не пользуйтесь линией или прибором до проверки специалистом.

Немедленно прекратить, если есть любой из признаков

• запах гари или дым из щита
• треск, гудение или звук дуги
• копоть, оплавление, потемнение на аппаратах
• вода или сырость рядом с щитом
• автомат сразу выбивает обратно при попытке включить

Чего делать нельзя

• взводить автомат раз за разом
• снимать крышку щита и трогать провода
• лезть в общедомовой или этажной щит
• самостоятельно проверять или трогать счётчик
• пользоваться свечами рядом с горючим

Что можно безопасно проверить самому

• посмотреть, есть ли свет у соседей и на улице
• осмотреть свой щиток снаружи, не снимая крышку
• если нет дыма, запаха, искрения и воды — вынуть вилки приборов из розеток
• прочитать и записать надписи на отключившемся аппарате
• позвонить в аварийную службу или поставщику

Ниже — спокойный разбор по шагам.

Шаг 1. Определите масштаб

Это половина ответа, и делается за минуту. Выгляните на лестничную площадку: горит ли там свет. Напишите соседям или в домовой чат. Посмотрите в окно, светятся ли соседние дома.

Темно не только у вас — проблема не ваша: авария на линии, отключённый трансформатор или плановые работы. Внутри квартиры делать нечего, переходите к шагу 4.

Темно только у вас, у соседей свет есть — дело в квартире или на вводе в неё. Переходите к шагу 2.

Свет пропал частично: часть розеток работает, часть нет, или свет есть, но лампы горят вполнакала. Это отдельная картина — либо отключилась одна группа, либо проблема с напряжением. Смотрите щиток, но при тусклом свете во всей квартире технику лучше сразу выключить: такое бывает при обрыве нуля, и техника при нём горит. Признаки этой аварии разобраны в статье про мигающий свет.

Шаг 2. Загляните в свой щиток

Квартирный щиток обычно в прихожей или на площадке рядом с дверью. Внутри — ряд автоматов с рычажками и, возможно, УЗО или дифавтомат: они шире и почти всегда с кнопкой «Тест».

У сработавшего автомата рычаг опущен вниз. Иногда автоматы установлены перевёрнуто — тогда ориентируйтесь на надписи на корпусе, а не на направление. Старые автоматы советского образца по внешнему виду срабатывание вообще не показывают — понять по ним, отключилась защита или нет, нельзя.

Что именно сработало:

• Опущен один автомат, остальные вверху — отключилась одна линия, например розетки в комнате.
• Опущено УЗО — сработала защита от утечки тока, обесточиться могла большая часть квартиры.
• Опущен вводной автомат (обычно самый крупный и первый в ряду) — обесточена вся квартира.
• Всё вверху, а света нет — проблема выше вашего щитка: на вводе, в общем щите или на линии. Сюда же попадает отключение за долг. Переходите к шагу 4.

Если в щите стоит реле напряжения, посмотрите и на него: при скачке оно отключает нагрузку само и включается обратно с задержкой в несколько минут. Как читается содержимое щита и какие ошибки в нём встречаются — в статье про ошибки в щитке.

Шаг 3. Что делать со сработавшей защитой

Короткий ответ: не включать её обратно и собрать наблюдения.

Это не перестраховка, а следствие того, как устроена защита. Аппарат отключил линию, потому что через неё пошёл ток, которого там быть не должно, или появилась утечка. Что именно произошло — перегрузка, повреждение кабеля, неисправный прибор, залитая коробка — снаружи щита не видно. Каждое повторное включение подаёт напряжение на тот же повреждённый участок ещё раз.

Отдельно про «попробовать один раз»: этот совет встречается повсюду, и в части случаев ничего не происходит. Но отличить «была разовая перегрузка» от «в стене повреждённый кабель» до включения нельзя, а цена ошибки в этих двух случаях разная. Поэтому здесь такого порядка действий нет.

Что можно сделать, не создавая риска:

• если нет дыма, запаха горелого, искрения и воды рядом — вынуть из розеток вилки приборов на этой линии, взявшись за корпус вилки;
• записать, какой аппарат отключился: обычный автомат или аппарат с кнопкой «Тест»;
• переписать надписи с его корпуса — например, C16, 30 mA. Крышку щита для этого снимать не нужно;
• вспомнить и записать, что было включено, что происходило перед отключением и повторялось ли это раньше;
• сфотографировать щит снаружи.

Чего делать не нужно: взводить рычаг, удерживать его силой, включать аппараты по очереди «чтобы найти линию», нажимать кнопку «Тест», трогать что-либо внутри щита.

Этого набора наблюдений электрику достаточно, чтобы приехать с нужным прибором, а не «посмотреть». Почему вообще срабатывает защита и чем перегрузка отличается от замыкания — в статье про выбивающий автомат.

Шаг 4. Куда звонить

Авария или отключение во всём доме или районе.

В России: аварийно-диспетчерская служба управляющей компании — номер есть в квитанции и обычно на стенде в подъезде. Работает и единый круглосуточный номер сетевой компании «Россети»: 8-800-220-0-220, с мобильного короткий номер 220.

В Беларуси: аварийная служба обслуживающей организации (ЖЭС, ЖРЭО) — номер в жировке и на стенде в подъезде. По сетям — районные электрические сети (РЭС) вашего района, телефон есть на сайте облэнерго. Единая справочная служба по вопросам ЖКХ — 115 (работает по всей стране, принимает и заявки, и жалобы).

Там скажут причину и ориентировочные сроки.

Замыкание или утечка внутри квартиры, с которыми вы не справились. Нужен электрик: мастер обслуживающей организации или частный специалист.

Искрит щиток, дым, запах гари — см. блок в начале статьи. Единый номер экстренных служб: 112 в обеих странах.

Сколько могут не давать свет: где это написано

Допустимая длительность перерыва электроснабжения и порядок перерасчёта задаются законодательством, и оно различается по странам и периодически меняется. Конкретных сроков мы здесь не приводим: проверить действующую редакцию по первоисточнику мы не смогли, а пересказ чужого пересказа в вопросе, где человек будет ссылаться на цифру в претензии, бесполезен.

Где смотреть:

• Россия — Правила предоставления коммунальных услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ № 354, в действующей редакции.
• Беларусь — Правила электроснабжения, утверждённые постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17.10.2011 № 1394, в действующей редакции, и законодательство о защите прав потребителей.

Сроки и основания для перерасчёта уточняйте в своей энергоснабжающей организации и в договоре: формулировки в договорах отличаются.

Что работает независимо от страны:

• Фиксируйте отключение так же. Звонок в аварийную службу, номер обращения, время начала и окончания. Без зафиксированной заявки доказать длительность перерыва потом невозможно.
• Границы ответственности распределены схоже: за подачу энергии до границы балансовой принадлежности отвечает энергоснабжающая организация, за внутридомовые сети — обслуживающая (в Беларуси — ЖЭС, ЖРЭО, товарищество собственников; в России — управляющая компания).
• Куда жаловаться, если не реагируют: сначала письменное обращение в обслуживающую организацию или райэнерго, затем — в местный исполком либо через единый номер 115 (для Беларуси).

Отдельная причина: долг за электричество

Ограничение подачи при задолженности предусмотрено и в Беларуси, и в России, и в обеих странах оно выполняется по процедуре с предварительным уведомлением абонента.

Конкретные сроки уведомления, размер задолженности как основание и порядок возобновления подачи после оплаты смотрите в действующей редакции соответствующих правил и в своём договоре: пересказы в интернете часто устарели, а именно на этих цифрах строится претензия.

Общее: отключение без предварительного уведомления — нарушение процедуры, и это повод для письменного обращения, а не для самостоятельных действий в щите.

Пока света нет

Несколько бытовых вещей, которые экономят нервы и деньги.

Не открывайте холодильник и морозильник без нужды: закрытый холодильник держит холод около четырёх часов, морозильная камера — сутки и дольше. Пользуйтесь фонарём или фонариком телефона, а не свечами: открытый огонь в темноте — типичная причина пожаров при отключениях. Выключите и выдерните из розеток технику, особенно компьютер, телевизор и стиральную машину: свет может вернуться со скачком напряжения. Одну лампу оставьте включённой, чтобы заметить возвращение питания.

Чего делать нельзя

• Лезть в общедомовой или подъездный щит, если он заперт или опломбирован. Там стоят вводные устройства и счётчики, это зона управляющей компании. Если ваш вводной автомат находится именно там — вызывайте её электрика.
• Щёлкать автомат раз за разом с силой, если он падает сразу. Каждое включение при замыкании — бросок тока и удар по проводке.
• Удерживать рычаг во включённом положении силой. У старых автоматов это приводит к свариванию контактов и выбросу дуги.
• Трогать провода и клеммы в щите, переключать автоматы двумя руками или мокрыми руками. Только рычаг, только одной рукой.
• Искать причину на ощупь при запахе гари. Сначала обесточить, потом звонить.
• Переключать чужие автоматы в общем щитке.
• Подключать генератор напрямую в розетку. В доме это делается только через перекидной рубильник и только электриком — подробнее в статье про электрику в частном доме.

Вывод

Порядок простой. Сначала масштаб: темно у соседей — это авария, звоните в аварийную службу (в РБ — в ЖЭС или РЭС, единая справочная 115; в РФ — 8-800-220-0-220) и ждите. Темно только у вас — посмотрите на щиток снаружи и запишите, что именно отключилось: обычный автомат или аппарат с кнопкой «Тест», какие на нём надписи, что было включено в этот момент. Сработавшую защиту обратно не включают: она отключила линию по причине, которую снаружи не видно, и каждое повторное включение подаёт напряжение на повреждённый участок ещё раз. Вилки приборов можно вынуть, если нет дыма, запаха, искрения и воды. Сроки допустимого перерыва и порядок перерасчёта смотрите в действующей редакции правил своей страны и в договоре — конкретных цифр мы не приводим. Всё, что за пределами вашего квартирного щитка, трогать нельзя, а при запахе гари или дыме порядок один: прекратить пользоваться, вывести людей и звонить, включая 112 при угрозе пожара.

На чём основан ответ

• Ваши данныеТип щита: бытовой щит с модульными автоматами
• Правило Paradox-labПорядок действий: определить масштаб, затем смотреть свой щит снаружиПорядок принят Paradox-lab: он отсекает самую частую ошибку — искать поломку у себя, когда её нет.
• Правило Paradox-labПовторное включение защиты: не публикуется как действие читателяОтличить разовую перегрузку от повреждения кабеля до включения нельзя, а последствия у этих случаев разные.
• Нужно уточнитьСроки перерыва и порядок перерасчёта: не проверены по действующим редакциям правил и не приводятся числами

Что этот ответ не проверяет

• фактическая причина отключения
• состояние вводного кабеля и счётчика
• сроки и порядок, установленные вашим поставщиком
• наличие задолженности и порядок её проверки

Следующий шаг

Если сработал ваш автоматРазобрать, что именно произошло: перегрузка, короткое замыкание или утечка→